Интеллектуальный помощник для онбординга и обучения
Сервис автоматизации адаптации и онбординга водителей
2024 год
Изучить сейчас
Какую проблему решали
Крупная логистическая компания захотела автоматизировать процессы адаптации новых водителей, а также обеспечить более качественное сопровождение существующих сотрудников. Проблема заключалась в высоком уровне текучки кадров и значительной нагрузке на HR-отдел, что замедляло процесс интеграции новых сотрудников и снижало общую эффективность работы персонала.
Решение проблемы
Одновременное использование в сервисе "Помощник" нескольких баз данных и алгоритмов ML (машинного обучения) переводит их количество в новое качество и создаёт эффект синергии.
Помощь с оформлением:
Ассистент предоставляет шаблоны документов, помогает с их заполнением, проверяет на ошибки и отслеживает статус подписания, а также предоставляет первичные данные по запросу.
Закрепление машины:
Сервис автоматически назначает машину и присылает сгенерированные карты для пользования заправкой и специальными логистическими приложениями.
Адаптация водителей:
Бот тестирует уровень подготовки водителей, создает персонализированные планы адаптации, автоматическая отправка материалов и ответов на часто задаваемые вопросы, а также бронирование слотов на вождение и теорию.
Базовое меню с командами:
Сервис постоянно формирует глубоко проработанные ситуативные рекомендации для водителя по широкому кругу вопросов: зарплата, переработки, компенсации и т.д.. Подскажет возможные решения при технических неполадках в виде меню с возможностью открыть собсвенный тикет.
Перенаправление на менеджера:
При отсутвтвии готового ответа в базе знаний осуществляется автоматическая передача сложных запросов менеджеру отдела заботы.
Применяемые технологии
ML для персонализации процессов адаптации.
Нейронные сети для анализа и обработки запросов водителей.
Обработка естественного языка (NLP) с помощью ChatGPT API для ответов на вопросы в неструктурированном виде .
Интеграция с внутренними системами для доступа к базам данных и автоматического обновления информации.
Графический конструктор для создания диалоговых сценариев и персонализированных форм
Интеграция с Telegram для удобства доступа и взаимодействия через привычный мессенджер.
До проекта:
  • Адаптация водителей осуществлялась вручную, что требовало значительных ресурсов и времени.
  • Нестандартные проблеммы могли решить только "старожилы" компании, что создавало зависимость бизнеса.
  • Высокая нагрузка на HR-отдел и отдел заботы о персонале.
  • Сложности в систематизации и анализе данных по адаптации.
  • Высокая текучка по причине "непонятности" процессов.
После проекта:
  • Автоматизация ключевых процессов адаптации и онбординга.
  • Снижение нагрузки на HR-отдел за счет автоматических ответов на часто задаваемые вопросы и триггеров.
  • Повышение лояльности за счет персонализированных планов адаптации и быстрого разрешения проблем.
  • Снижение критической зависимости водителей от скорости ответа менеджеров.
Результаты
Бизнес-эффект:
  • Снижение текучки кадров на 10-12%.
  • Увеличение скорости понимания сложных задач на 10-12%.
  • Снижение количества обращений к HR-отделу на 38%.
Имиджевый эффект:
  • Рост лояльности среди персонала на 8-10%.
Запросить демонстрацию
Наша команда свяжется с вами, чтобы настроить сервис в соответствии с потребностями вашей организации.
Нажав на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных